線下實(shí)體店買東西也能7天無(wú)理由退貨了！3月15日上午，蘇寧易購(gòu)受邀參加由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦、人民網(wǎng)協(xié)辦的“品質(zhì)消費(fèi)  美好生活——2018年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，蘇寧易購(gòu)鄭重承諾線上線下均實(shí)施七天無(wú)理由退貨，并在自營(yíng)家電類產(chǎn)品全面落地“30365”計(jì)劃。

據(jù)現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)行7天無(wú)理由退貨服務(wù)，但對(duì)于線下實(shí)體店購(gòu)物的“無(wú)理由退換貨”服務(wù)尚沒(méi)有明確的法律規(guī)定。如果消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)物后不滿意，在商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的情況下，無(wú)法享有網(wǎng)上購(gòu)物同等的7天無(wú)理由退換貨權(quán)利。

為了保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益，充分發(fā)揮企業(yè)的帶頭示范作用，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定了《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡導(dǎo)線下實(shí)體店七日無(wú)理由退貨承諾踐諾管理辦法》。該活動(dòng)得到蘇寧易購(gòu)等企業(yè)率先響應(yīng)。

（圖：蘇寧易購(gòu)受邀參與“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)）

在支持中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2018年“品質(zhì)消費(fèi)　美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題的基礎(chǔ)上，蘇寧易購(gòu)承諾：蘇寧易購(gòu)不僅擁有網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，也有眾多的線下實(shí)體門店。為更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)獲得感。針對(duì)線下實(shí)體店購(gòu)物，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)自愿開(kāi)展七日無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)。對(duì)于明確可以適用網(wǎng)絡(luò)七日無(wú)理由退貨的商品，線下也按照網(wǎng)絡(luò)無(wú)理由退貨要求實(shí)施無(wú)理由退貨，同時(shí)蘇寧自營(yíng)家電類產(chǎn)品如有質(zhì)量問(wèn)題承諾30天包退，365天包換。并在線上線下公示、實(shí)施。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)歡迎更多企業(yè)參與線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)。考慮到不同行業(yè)、門店、商品的特點(diǎn)，中消協(xié)倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者可以采取一行業(yè)一承諾、一企業(yè)一承諾、一門店一承諾、一商品一承諾等形式，逐步務(wù)實(shí)推進(jìn)。此外，中消協(xié)強(qiáng)調(diào)承諾單位應(yīng)在實(shí)體店及官方網(wǎng)站上以顯著的方式標(biāo)明可以適用無(wú)理由退貨的具體商品、退貨條件等，方便消費(fèi)者查詢，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。