[釘科技報(bào)道]隨著用戶對(duì)于“降費(fèi)提速”需求的日益提升，三大運(yùn)營商陸續(xù)推出了各自的“不限量套餐”。這對(duì)于用戶而言，本來是一件好事。但是，由于運(yùn)營商在具體實(shí)施過程中出現(xiàn)問題，尤其是在“不限量套餐”宣傳中存在不規(guī)范行為，引發(fā)了用戶爭議和投訴，最終演變成一場(chǎng)針對(duì)運(yùn)營商的批判。

近日，工信部官方發(fā)布消息稱，2018年6月7日，工信部相關(guān)司局組織召開會(huì)議，針對(duì)基礎(chǔ)電信企業(yè)不限量套餐隱藏限制條款等宣傳問題，提出了明確的要求。

會(huì)議要求，三大運(yùn)營商要立即開展自查工作，規(guī)范不限量套餐的宣傳，不得夸大，對(duì)于限制性條款要標(biāo)示醒目。對(duì)資費(fèi)方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項(xiàng)，要履行提醒義務(wù)，不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度，確保用戶明明白白消費(fèi)。

6月11日，中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商齊齊公布了針對(duì)“不限量”套餐宣傳中不規(guī)范行為的自查、整改措施。三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議要求，明示“達(dá)量限速”等條款。

簡單來說，就是三大運(yùn)營商用“不限流量”或者“無限流量”的概念表述作為宣傳，但實(shí)際上其推出的“不限流量套餐”都有流量上限，一旦超出后則存在網(wǎng)絡(luò)限速等限制條件，而三大運(yùn)營商在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)對(duì)于這類限制性條款的提示又不夠醒目，這也使其成為被一些用戶和媒體“討伐”的對(duì)象。

其實(shí)，在筆者看來，三大運(yùn)營商在“提速降費(fèi)”方面已經(jīng)作出了不少努力，也取得了一定成效。只不過目前看來，當(dāng)移動(dòng)通訊服務(wù)進(jìn)入4G時(shí)代后，用戶對(duì)于提速降費(fèi)力度的要求頗高。此外，當(dāng)下的消費(fèi)者愈發(fā)注重消費(fèi)感受，在消費(fèi)維權(quán)方面的意識(shí)相比以往也有了大幅提升。因此，三大運(yùn)營商在廣告宣傳這一實(shí)際操作中“耍心眼”，難免會(huì)加劇用戶的不滿。

實(shí)際上，在如今這個(gè)信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，各行各業(yè)的廣告宣傳已經(jīng)鋪天蓋地，這也是企業(yè)向消費(fèi)者推廣自家產(chǎn)品，傳播自身理念的一個(gè)重要途徑。而在未來，企業(yè)仍需從消費(fèi)者角度出發(fā)，進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)，規(guī)范宣傳行為，做到真實(shí)、準(zhǔn)確，以免“搬起石頭砸自己的腳”。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處，圖片來自網(wǎng)絡(luò)）