做不到“免費”的空調(diào)安裝服務,不如先做好信息透明
在家電產(chǎn)品里,因為重安裝,空調(diào)算是最接近家居家裝的其中之一。
原創(chuàng)
2024-06-27 08:59:18
來源:丁科技網(wǎng)??
作者:建輝

[丁科技網(wǎng)觀察]在家電產(chǎn)品里,因為重安裝,空調(diào)算是最接近家居家裝的其中之一。還有一點相似是“增項”,家裝“增項”加款的情況是存在的;在空調(diào)安裝時,一些品牌表示的“免費”,有些時候也會變成“得加錢”。

因為“免費”變付費,最近有網(wǎng)友表示“不開心,就像在裝修的時候趕上了增項”。

事實上,空調(diào)品牌的“免費安裝”服務,都有規(guī)定的基礎范圍,超過范圍,就需要支付一定費用。常見的安裝付費有兩類四項:

安裝服務費,包括打孔和高空作業(yè)。沒有預留開孔的,通常根據(jù)墻體、厚度收費打孔;高空作業(yè)費,針對4樓及4樓以上收費作業(yè),但施工點在陽臺內(nèi)或者無危險處,通常不收費。

安裝輔材費,包括加長銅管和室外機支架。加長銅管方面,比如,掛機標配3米銅管,如果安裝所需長度超過3米,就要支付相應費用,不足1米通常按1米計算,并結(jié)合空調(diào)匹數(shù)收費;室外機支架,給沒有預留空調(diào)外機安置平臺的戶型使用,根據(jù)材質(zhì)和適配匹數(shù)收費。

(某品牌空調(diào)常規(guī)環(huán)境安裝收費標準,品牌間存在相似性,截圖自電商平臺)

除了這四個基礎場景的付費項目之外,如果存在割劃玻璃、木柜打孔、室外機接水盤等特殊情形,也會做相應的收費,收費類目更細致,有十余類。

就付費類目而言:

一方面部分費用可以規(guī)避,比如,裝修時可以預留開孔;高空作業(yè)的,前面提到過,無危險性的施工點通常不收費;居室未預留空調(diào)外機位置的,也可以考慮自行購買室外機支架,相對而言會便宜一些,但這里需要注意,如果對于對自行購買支架的質(zhì)量不能確定,選擇安裝提供的輔材,應該還要保險一些。

另一方面,安裝收費也有一定的合理性,因為需要覆蓋人力和材料成本。

網(wǎng)友的“不開心”,很大程度上,不在于合理的收費項目本身,主要在于,認為所接受的實際服務,與品牌所宣稱的服務不相符:

部分品牌通常對外宣稱“免費安裝”,但實際安裝時需要收費的情況并不少見。同時,這些收費項目,多是在安裝過程中由安裝人員告知,這就會給消費者帶來“說了免費,還要加錢”的感覺。

以線上渠道為例,部分品牌在商品頁面內(nèi)也的確附加了收費項目的明碼標價,但這些信息通常在頁面最底部,字號也相對較小,是不容易被明顯看到的信息。

這種做法,不能說有多大問題,但至少不算是帶給了消費者便利,不算是像部分品牌所宣稱的那樣,足夠“以用戶為中心”。消費者大概率看不到,就難免會造成事實上的信息不透明。

特別是像室外機支架這樣的項目,很多消費者本身也是很難想到的,那其實就更需要品牌給出比較明確的指導。

整體而言,如果為了用強調(diào)“免費安裝”來增強吸引力,而最終讓消費者覺得本來合理的安裝收費項目“不合理”,這對品牌而言是得不償失的。“基礎安裝免費,部分情況收費”的說法,還有更容易被消費者注意到的收費項目信息,應該會讓品牌更顯真誠,以及值得信賴。(丁科技網(wǎng)原創(chuàng),轉(zhuǎn)載務必注明“來源:丁科技網(wǎng)”)

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