［丁科技網(wǎng)觀察］在家電產(chǎn)品里，因為重安裝，空調(diào)算是最接近家居家裝的其中之一。還有一點相似是“增項”，家裝“增項”加款的情況是存在的；在空調(diào)安裝時，一些品牌表示的“免費”，有些時候也會變成“得加錢”。

因為“免費”變付費，最近有網(wǎng)友表示“不開心，就像在裝修的時候趕上了增項”。

事實上，空調(diào)品牌的“免費安裝”服務，都有規(guī)定的基礎范圍，超過范圍，就需要支付一定費用。常見的安裝付費有兩類四項：

安裝服務費，包括打孔和高空作業(yè)。沒有預留開孔的，通常根據(jù)墻體、厚度收費打孔；高空作業(yè)費，針對4樓及4樓以上收費作業(yè)，但施工點在陽臺內(nèi)或者無危險處，通常不收費。

安裝輔材費，包括加長銅管和室外機支架。加長銅管方面，比如，掛機標配3米銅管，如果安裝所需長度超過3米，就要支付相應費用，不足1米通常按1米計算，并結(jié)合空調(diào)匹數(shù)收費；室外機支架，給沒有預留空調(diào)外機安置平臺的戶型使用，根據(jù)材質(zhì)和適配匹數(shù)收費。

（某品牌空調(diào)常規(guī)環(huán)境安裝收費標準，品牌間存在相似性，截圖自電商平臺）

除了這四個基礎場景的付費項目之外，如果存在割劃玻璃、木柜打孔、室外機接水盤等特殊情形，也會做相應的收費，收費類目更細致，有十余類。

就付費類目而言：

一方面部分費用可以規(guī)避，比如，裝修時可以預留開孔；高空作業(yè)的，前面提到過，無危險性的施工點通常不收費；居室未預留空調(diào)外機位置的，也可以考慮自行購買室外機支架，相對而言會便宜一些，但這里需要注意，如果對于對自行購買支架的質(zhì)量不能確定，選擇安裝提供的輔材，應該還要保險一些。

另一方面，安裝收費也有一定的合理性，因為需要覆蓋人力和材料成本。

網(wǎng)友的“不開心”，很大程度上，不在于合理的收費項目本身，主要在于，認為所接受的實際服務，與品牌所宣稱的服務不相符：

部分品牌通常對外宣稱“免費安裝”，但實際安裝時需要收費的情況并不少見。同時，這些收費項目，多是在安裝過程中由安裝人員告知，這就會給消費者帶來“說了免費，還要加錢”的感覺。

以線上渠道為例，部分品牌在商品頁面內(nèi)也的確附加了收費項目的明碼標價，但這些信息通常在頁面最底部，字號也相對較小，是不容易被明顯看到的信息。

這種做法，不能說有多大問題，但至少不算是帶給了消費者便利，不算是像部分品牌所宣稱的那樣，足夠“以用戶為中心”。消費者大概率看不到，就難免會造成事實上的信息不透明。

特別是像室外機支架這樣的項目，很多消費者本身也是很難想到的，那其實就更需要品牌給出比較明確的指導。

整體而言，如果為了用強調(diào)“免費安裝”來增強吸引力，而最終讓消費者覺得本來合理的安裝收費項目“不合理”，這對品牌而言是得不償失的。“基礎安裝免費，部分情況收費”的說法，還有更容易被消費者注意到的收費項目信息，應該會讓品牌更顯真誠，以及值得信賴。（丁科技網(wǎng)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務必注明“來源：丁科技網(wǎng)”）