[丁科技網觀察] 在經歷一季度產銷兩旺的局面后，空調市場在二季度遭遇了下行壓力。

奧維云網（AVC）推總數據顯示，今年一季度，空調銷售同比增長22.7%；1-4月全渠道零售量微幅下滑4.2%，五一期間空調市場全渠道零售量同比下滑14.8%。

造成“旺季難旺”的原因有很多，包括南方地區(qū)持續(xù)的陰雨天氣，存量市場換新需求萎靡，以及2023年空調大年后的市場回調等。不過，對于空調企業(yè)來說，在銷售旺季不可能選擇“躺平”。

丁科技網觀察發(fā)現，適逢618，空調主力企業(yè)都不約而同在營銷端發(fā)力，行業(yè)里已經彌漫“價格戰(zhàn)”的硝煙。從奧維云網發(fā)布的4月數據來看，該月，空調線上均價同比下降了7.0%。

就價格戰(zhàn)而言，有一個品牌一定會被提及，那就是奧克斯空調。畢竟，奧克斯空調曾有“價格屠夫”的稱號，在線上市場一度憑借犀利的價格攻勢以及高效的渠道運營，殺入行業(yè)前四、逼近行業(yè)前三。這樣的強勢表現，甚至引發(fā)了行業(yè)老大格力的“關注”，并引發(fā)了涉及公關、專利等在內的曠日持久的競爭攻防戰(zhàn)。

值得注意的是，今年的618，奧克斯空調并沒有在“價格戰(zhàn)”上過分糾纏，而是將發(fā)力點聚焦在服務上。丁科技網注意到，日前奧克斯空調宣布了數項關于服務的新舉措，包括“線下門店全系列產品30天無理由退貨”、“線下門店空調產品365天只換不修”、“中高端空調機型十年保修”，以及以舊換新活動中保證在 4小時內完成拆機、送貨和安裝一體化服務。

客觀來看，“中高端空調機型十年保修”，這一條并沒有太大沖擊力，畢竟此前行業(yè)企業(yè)已經推出了看起來更有力度的舉措。比如，格力、長虹空調此前都已經提出過“十年包修”承諾，飛利浦空調甚至提出指定機型“12年免費換新機，12年免費包修服務”，而奧克斯此次推出的是“中高端空調機型十年保修”，“包修”和“保修”對于消費者來說含金量不同，吸引力也不同。

不過，“線下門店全系列產品30天無理由退貨”“、線下門店空調產品365天只換不修”以及“以舊換新一體化服務”，這三條還是直接戳中了消費者的痛點。有了前兩條，線下買奧克斯空調就沒有后顧之憂，即便不滿意，或退或換都會很方便。這樣的產品自信，不是所有空調企業(yè)都有的。

而第三條在當下更具實操意義，真正打通了空調以舊換新的關鍵堵點。不久前，某大V用戶就在社交網絡上吐槽某空調企業(yè)送裝服務不及時的問題，空調到貨數天后都沒有安裝，讓該用戶十分憤怒，也引發(fā)了消費者與企業(yè)之間的矛盾對立。奧克斯空調如果真的可以做到拆、送、裝一體化服務，無疑會成為行業(yè)標桿的存在，從而形成更好的品牌口碑并拉動銷售增長。

618期間，奧克斯空調祭出了一系列服務大招，接下來美的、格力、海爾等傳統(tǒng)巨頭以及小米、華凌等新勢力會跟進嗎？對于消費者來說，一定會樂見空調企業(yè)在“卷”完價格之后，繼續(xù)“卷”售后服務；對于空調企業(yè)來說，在良性競爭中完善和提升售后服務能力，將有助于共同做大市場蛋糕，擺脫“靠天吃飯”的影響。