近日，先有央視《財(cái)經(jīng)調(diào)查》報(bào)道了二手空調(diào)“翻新”貓膩，后有浙江省監(jiān)督抽查77批次空調(diào)發(fā)現(xiàn)7批次不合格品。作為產(chǎn)品、技術(shù)、品牌都十分成熟的產(chǎn)業(yè)，空調(diào)市場(chǎng)近年來(lái)為何頻頻曝出“糟心事”?行業(yè)又該如何整頓這些“小雜亂”的怪圈?

空調(diào)市場(chǎng)“亂象”頻發(fā)

一位一線城市空調(diào)品牌經(jīng)銷商告訴中國(guó)家電網(wǎng)，“二手翻新空調(diào)，已是行業(yè)內(nèi)‘公開的秘密’。龐大的流動(dòng)人口催生租房市場(chǎng)，繼而催生了二手家電交易，租房者或房東為節(jié)省成本購(gòu)買‘折舊機(jī)’。但這些商家宣傳‘9成新’、‘95成新’的產(chǎn)品多是回收的老舊空調(diào)，不少甚至使用了8-10年以上?！彼幩莘峦鈿ず?，再貼上假能效標(biāo)識(shí)出售，進(jìn)而攫取暴利?！耙慌_(tái)翻新空調(diào)的獲利，遠(yuǎn)超銷售一臺(tái)新機(jī)的利潤(rùn)。流動(dòng)回收商販會(huì)以掛機(jī)100多元、柜機(jī)200-300元的價(jià)格從消費(fèi)者手中歸攏舊空調(diào)，經(jīng)翻新處理倒手便可賣到800甚千元以上。常年累月積淀下來(lái)，翻新空調(diào)形成了一個(gè)完備產(chǎn)業(yè)鏈，每年流入市場(chǎng)的翻新老舊機(jī)可達(dá)百萬(wàn)量級(jí)。這些翻新品會(huì)通過(guò)一些線下二手店鋪，熟人買賣，還有線上的拼多多、京喜小店等大量出貨?！?/p>

經(jīng)過(guò)漂白除黃的翻新機(jī)，外表看來(lái)很新，但內(nèi)部都是老部件。一般能正常制冷，但能耗遠(yuǎn)超現(xiàn)有國(guó)標(biāo)規(guī)定的能耗上限，有重慶消費(fèi)者告訴中國(guó)家電網(wǎng)，自己宿舍的二手空調(diào)月耗電量能達(dá)400度以上，電費(fèi)成為高昂消費(fèi)。

而上述經(jīng)銷商提到，翻新空調(diào)的問(wèn)題不僅在于耗能高，其浸泡外殼的溶液是高腐蝕性有毒化學(xué)制劑，可附著在空調(diào)上，持續(xù)揮發(fā)，長(zhǎng)期密閉空間使用有害人體健康。另外，翻新機(jī)賣家會(huì)向購(gòu)買者承諾半年“保修期”，但也僅限口頭承諾，由于其并非正規(guī)單位，很多安裝后就再也找不到賣家，后期一應(yīng)維護(hù)費(fèi)需由用戶自行承擔(dān)。

如果說(shuō)翻新機(jī)主要影響租房人群，那么雜牌偽劣空調(diào)則是針對(duì)市場(chǎng)的“無(wú)差別傷害”。在浙江省公布的7批次不合格產(chǎn)品中，小品牌和雜牌產(chǎn)品“包攬”了全數(shù)“席位”，其中既有“志高”、“新科”等在區(qū)域市場(chǎng)中具有一定知名度的品牌，也有“NANJIREN(南極人)”這種到處進(jìn)行品牌授權(quán)的產(chǎn)品;此外，各種 “掛羊頭、賣狗肉”的白牌產(chǎn)品如“美白勺”、“木各力”等也在每年變換身形，層出不窮。

無(wú)論是翻新機(jī)，還是雜牌偽劣產(chǎn)品，其共性特征就是“便宜”，其中多是千元機(jī)，成本遠(yuǎn)低于一臺(tái)合格空調(diào)的正常生產(chǎn)成本。中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)竇艷偉指出，“一方面是無(wú)良商家追求利益;一方面是消費(fèi)者從非正規(guī)渠道購(gòu)買，想買便宜，最終卻可能吃個(gè)啞巴虧。”

何以破局整頓灰色地帶?

“這些被曝出的案列，或僅是空調(diào)行業(yè)亂象的‘冰山一隅’，如何整頓這些‘灰色地帶’，空調(diào)行業(yè)自身也很頭痛。”上述品牌經(jīng)銷商無(wú)奈道，“以翻新機(jī)為例，它的治理難題在于我國(guó)是允許個(gè)人出售閑置物品的，用戶如果說(shuō)‘我的空調(diào)是進(jìn)行移機(jī)而非市場(chǎng)購(gòu)買’，說(shuō)法一變便很難定性空調(diào)是用戶自有還是市場(chǎng)淘汰機(jī)，空調(diào)等家電的報(bào)廢邏輯不像汽車，消費(fèi)者對(duì)他人是不用負(fù)安全責(zé)任的。不過(guò)，當(dāng)下國(guó)家也在想辦法應(yīng)對(duì)上述情況，比如，現(xiàn)在很多翻新機(jī)是沖注R22冷媒的老舊產(chǎn)品，其無(wú)法沖注市場(chǎng)現(xiàn)行的R32或R410a冷媒，但翻新機(jī)需要重新沖注冷媒才能制冷，因而從R22管控入手，可遏制部分老舊空調(diào)流通?，F(xiàn)在R22冷媒已被國(guó)家強(qiáng)制禁止使用，一旦查處則涉嫌違法。但新問(wèn)題是，未來(lái)家庭淘汰的沖注R32和R410a的空調(diào)也會(huì)進(jìn)入回收市場(chǎng)，如何建立長(zhǎng)效機(jī)制，讓老舊空調(diào)‘魂歸’正規(guī)拆解處理廠，是我們需要思考的問(wèn)題?！?/p>

另外，翻新機(jī)、雜牌機(jī)的流通與渠道脫不開關(guān)系，有業(yè)內(nèi)人士提到，平臺(tái)的默許，放縱了不良商家。相比于線下渠道，線上更難監(jiān)管，這些“小雜亂”空調(diào)商家會(huì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上“打廣告”、開店售賣，“比如拼多多上有很多作坊式空調(diào)小廠，他們有自己的產(chǎn)線，還給他人代工，他們會(huì)打一個(gè)似是而非的牌子，有些甚至直接打出‘美的’、‘格力’等搜索關(guān)鍵詞，消費(fèi)者點(diǎn)開詳情頁(yè)后，再被告知他們使用的是‘格力’壓縮機(jī)，而非格力品牌空調(diào)。隨著電商平臺(tái)對(duì)流量紅利的追逐，不僅拼多多，包括京東京喜、淘寶小店中也開始浮現(xiàn)大量雜牌空調(diào)，在網(wǎng)絡(luò)浩瀚的長(zhǎng)尾市場(chǎng)，僅靠政府監(jiān)督抽樣難以覆蓋。此外，這些非正規(guī)店鋪很多奉行‘打一槍換一炮’，空調(diào)銷售旺季一過(guò)便消失，讓消費(fèi)者找不到售后維權(quán)渠道。第二年，換個(gè)‘馬甲’再戰(zhàn)市場(chǎng)?！?/p>

中國(guó)廣泛的消費(fèi)分層，為“小雜亂”空調(diào)品牌的生存提供了土壤。上述品牌經(jīng)銷商提到，“很多人沒(méi)聽說(shuō)過(guò)月兔空調(diào)，但這是在行業(yè)內(nèi)存活很久的一個(gè)小企業(yè)，它不像正規(guī)空調(diào)企業(yè)注重做市場(chǎng)、做品牌。只是私下售賣，比如現(xiàn)行新國(guó)標(biāo)體系下，市場(chǎng)中多是變頻空調(diào)，而月兔仍在生產(chǎn)定頻空調(diào)，一些自行銷售，一些則為雜牌代工，銷往‘五環(huán)外’?！?/p>

談到如何破局空調(diào)市場(chǎng)“亂象”，上述經(jīng)銷商認(rèn)為，“這是一個(gè)系統(tǒng)性問(wèn)題，單靠空調(diào)行業(yè)自身難以解決?！?/p>

首先，疫情過(guò)后，消費(fèi)降級(jí)是不爭(zhēng)的事實(shí)，“在當(dāng)前收入預(yù)期下滑的態(tài)勢(shì)下，消費(fèi)者花錢更謹(jǐn)慎、理性，很多消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)就看制冷制熱、能效等基礎(chǔ)功能和性能，不再愿為升級(jí)型需求多花錢。很多人購(gòu)買雜牌空調(diào)本著能用就行的想法。”

其次，空調(diào)行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，價(jià)格戰(zhàn)激烈，成本壓縮也導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量有所下滑。“價(jià)格敏感型消費(fèi)群體增加，普遍不愿多花錢;但銅、鋼材、塑料等大宗原材料價(jià)格猛漲，雙向擠壓空調(diào)行業(yè)利潤(rùn)空間。近年來(lái)，隨著銅價(jià)高啟，一些消費(fèi)者熟知的空調(diào)品牌也開始在產(chǎn)品用料上‘打折扣’，比如將空調(diào)外機(jī)冷凝管從雙排銅管改成1.5、1.6排銅管，散熱效果可差出20%。消費(fèi)者即使看不出用料的‘貓膩’，但使用體驗(yàn)肯定有差別，對(duì)品牌的信賴感就會(huì)降低。如果品牌機(jī)體驗(yàn)都‘拉胯’，消費(fèi)者為何還要支付其品牌溢價(jià)?”

當(dāng)然，收入預(yù)期低、消費(fèi)降級(jí)、原材料價(jià)格通脹等均屬社會(huì)共性問(wèn)題，非空調(diào)行業(yè)獨(dú)立可破解。但中國(guó)家電網(wǎng)認(rèn)為，從“可為”處出發(fā)，行業(yè)還是有存在一些破解之道。

首先，從源頭守住行業(yè)底線。譬如，渠道碎片，但生產(chǎn)“小雜亂”空調(diào)產(chǎn)品的廠家卻有跡可循，譬如浙江省此次公布的不合格產(chǎn)品，其生產(chǎn)場(chǎng)地集中在廣東佛山、東莞、中山，以及江蘇泰州、安徽滁州，這些明顯是中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)鏈聚集區(qū)，若政府相關(guān)機(jī)構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)跨省聯(lián)合行動(dòng)，集中整頓這些作坊小廠，可從供給源頭減少行業(yè)“小雜亂”亂象。

其次，空調(diào)企業(yè)自身需加強(qiáng)自律，如上述經(jīng)銷商所提到的“用料折扣”，萬(wàn)不可取。如果品牌從用料、品質(zhì)上割用戶“韭菜”，長(zhǎng)期以往，勢(shì)必?fù)p傷品牌自身形象。

再有，作為市場(chǎng)的重要參與者，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是一把雙刃劍，如何在促進(jìn)平臺(tái)自身成長(zhǎng)的前提下，提升入駐店鋪信譽(yù)門檻，防范不良商家時(shí)不時(shí)上演“大挪移術(shù)”，需要利益相關(guān)方共同探索。

此外，對(duì)于政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體等，也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)空調(diào)行業(yè)“小雜亂”現(xiàn)象的曝光，低價(jià)往往伴隨的是低質(zhì)，而低質(zhì)空調(diào)產(chǎn)品不僅制冷制熱效果差，其能效水平、安全性能、使用壽命等均存疑。

當(dāng)前，正處于國(guó)家推進(jìn)家電市場(chǎng)“以舊換新”政策的落地期，對(duì)于消費(fèi)者而言，選擇正規(guī)渠道、正規(guī)品牌產(chǎn)品可獲得大幅優(yōu)惠，且無(wú)論質(zhì)量、售后都有保障，是換新空調(diào)的好時(shí)機(jī)。而對(duì)于空調(diào)廠商而言，如何將空調(diào)新品的利益點(diǎn)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者“可認(rèn)同”、“可感知”的語(yǔ)言和效果，讓消費(fèi)者領(lǐng)悟“空調(diào)不僅制冷制熱，還能帶來(lái)生活品質(zhì)提升”，則有助于打破當(dāng)前“價(jià)格戰(zhàn)”帶來(lái)的惡性循環(huán)，助力行業(yè)再次步入上升通道。