通信世界網(wǎng)消息（CWW）近兩年，大模型技術發(fā)展速度令人瞠目，從2020年OpenAI的GPT-3到2023年的GPT-4經(jīng)歷了兩年多的時間，從2023年Google推出Imagen2文生圖大模型到2024年2月引爆媒體的文生視頻模型Sora僅間隔了2個月。而且，大模型技術的應用場景也更加廣泛，對人的工作和生活乃至產(chǎn)業(yè)的改變?nèi)遮吋哟?，是一場真正的科技變革。運營商作為國家重要的科技力量，亦紛紛布局AI大模型。在全球矚目的巴塞羅那世界移動通信大會上，中國聯(lián)通重磅發(fā)布了“聯(lián)通元景”大模型體系及系列人工智能創(chuàng)新成果。

運營商發(fā)布大模型優(yōu)勢何在？

運營商發(fā)布大模型，既是創(chuàng)新又是商業(yè)上的必要。運營商結合自身算網(wǎng)稟賦，大力發(fā)展大模型技術配合人工智能基礎設施，可以即向用戶提供基礎的智算服務，又向用戶提供升級的MaaS服務。

據(jù)了解，在巴塞羅那世界移動通信大會上，中國聯(lián)通還發(fā)布了三大聯(lián)通云智算產(chǎn)品，分別是“海量智算集群產(chǎn)品”，提供多機多卡的AI訓練服務；“訓推一體集群產(chǎn)品”，實現(xiàn)訓練和推理芯片混合部署；“分布式推理集群產(chǎn)品”，提供云推理、云渲染、云GPU等輕體量的彈性算力供給。

中國聯(lián)通基于自身稟賦進行算網(wǎng)數(shù)智融合產(chǎn)品創(chuàng)新，可實現(xiàn)網(wǎng)絡、算力、存儲、模型服務等資源與能力的彈性一體化供給，與只能提供單一服務的供應商形成比較優(yōu)勢。同時基于運營商2C、2H、2B、2G的信息服務業(yè)務，還可以實現(xiàn)通用能力提供與行業(yè)場景模型快速定制結合的體系化賦能。

具有高性價比、接地氣的大模型是怎樣的？

聯(lián)通元景大模型設計理念不再一味“卷”大模型參數(shù)量，而是參數(shù)量和效果并重。面向不同功能需求布局多參數(shù)版本，以向用戶提供最具性價比的模型。如面向涉詐識別等短文本識別需求，使用10億版本即可滿足服務需求；面向工單分類識別等長文本識別需求，則采用70億參數(shù)版本；面向客服等垂直行業(yè)問答，采用130億版本；面向需要更多知識量的通用問答，則采用340億、700億版本。

為在各細分場景中提供更適合功能，聯(lián)通元景還采取了“模型+工具”模式，支持用戶面向不同場景選配使用大模型底座內(nèi)置的或用戶自定義的插件工具，讓模型通用能力與工具專業(yè)能力相輔相成，解決大模型落地實體經(jīng)濟應用場景的“最后一公里問題”。

聯(lián)通元景大模型賦能實體經(jīng)濟有成效了嗎？

目前，中國聯(lián)通行業(yè)大模型已在網(wǎng)絡、客服、反詐、工業(yè)、政務等行業(yè)實現(xiàn)落地應用。

在網(wǎng)絡領域，大模型助力無線網(wǎng)絡質(zhì)量分析效率提升80%，修障工單處理效率提升20%，智家工程師培訓效率提升33%。在客服領域，大模型助力平均通話時長壓降28秒，客戶首次問題解決率提升1.6pp。在反詐領域，大模型實現(xiàn)100類風險網(wǎng)站標簽鑒別，換臉識別成功率達到83%。在工業(yè)領域，大模型助力服裝個性化定制、產(chǎn)品質(zhì)量檢測、生產(chǎn)安全管理等功能。在政務領域，大模型助力實現(xiàn)輔助填單、輔助派單、政務問答等功能。

中國聯(lián)通已將人工智能技術應用在工業(yè)、城市、交通等多行業(yè)超200個場景，在一拖、一汽大眾、廣汽本田、廣汽豐田、馬鋼、華電、卡爾蔡司、美的、南京港、雅戈爾等全國超100個客戶落地，助力降本、提質(zhì)、增效和安全合規(guī)等，真正實現(xiàn)從AI關鍵技術研發(fā)到實際產(chǎn)品落地轉(zhuǎn)化，切實助力實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

人工智能為中國聯(lián)通帶來了哪些智能化變革？

中國聯(lián)通以自智網(wǎng)絡理念為牽引，打造網(wǎng)絡智慧運營平臺賦能網(wǎng)絡運營方方面面。在網(wǎng)絡監(jiān)控、故障處理、調(diào)度開通及節(jié)能降耗等實際生產(chǎn)場景中，運用網(wǎng)絡大模型等多種AI技術，構建智能排障、智能開通、智能節(jié)能等應用工具，直接賦能全國6萬名云網(wǎng)工程師，大幅提升網(wǎng)絡運營效能和客戶服務感知。網(wǎng)絡安全保障方面，實現(xiàn)5分鐘內(nèi)故障自動識別，15分鐘內(nèi)單故障定位，云化網(wǎng)絡問題預警準確率超90%。服務體驗提升方面，實現(xiàn)網(wǎng)絡跨域自動開通調(diào)度率85%，開通時長從24小時壓縮至30分鐘以內(nèi)。綠色低碳方面，實現(xiàn)超400萬基站小區(qū)和40個千架IDC全天候智能節(jié)能，基站單位節(jié)電效率由12%提升到18%。

在服務模式升級、降本增效方面，中國聯(lián)通全面推動傳統(tǒng)服務轉(zhuǎn)型升級，建成了行業(yè)內(nèi)系統(tǒng)規(guī)模最大、承載用戶量最多、話務量最高的集中化客戶聯(lián)絡中心 – 10010，承載坐席1萬多，月話務量超過1.2億通。建設2大數(shù)據(jù)中心、四大區(qū)域中心，實現(xiàn)熱線集約一體化運營，服務全國4.2億用戶。在此基礎上，中國聯(lián)通充分挖掘數(shù)據(jù)要素價值，發(fā)揮自研大模型優(yōu)勢，在客服大模型基礎上打造26項AI創(chuàng)新服務，提供精準化、智能化服務保障。通過全流程、全場景數(shù)智賦能，全面提升客戶感知、一線效率和管理效能，用戶滿意度達98%以上，打造10010“一號通解”的智能化服務，助力熱線滿意度躍升行業(yè)第一。同時打造40余個服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型系列產(chǎn)品，對內(nèi)賦能千場萬景、對外賦能千行百業(yè)。

在公眾應用方面，中國聯(lián)通基于多模態(tài)大模型，聚焦視覺渲染、智能通話和智能交互三大領域，賦能視頻彩鈴、聯(lián)通云盤、XR通話、數(shù)字人、聯(lián)通安全管家、5G寬視界等多項數(shù)智生活產(chǎn)品，提升人們的生活幸福感。

未來，中國聯(lián)通將進一步推動AI規(guī)?；涞?，面向AI產(chǎn)業(yè)落地卡斷堵點進行攻關，在算力基礎設施建設、數(shù)據(jù)集構建、大模型能力建設、平臺建設、行業(yè)應用、AI內(nèi)生安全等領域持續(xù)發(fā)力，實現(xiàn)構建新一代人工智能產(chǎn)業(yè)增長引擎，推動人工智能創(chuàng)新應用規(guī)?；l(fā)展，打造人工智能領域的國家核心力量的目標。